人工智能等下一代技术作为概念验证和小规模、高度集中的应用（如聊天机器人或预测分析）效果良好。现在，是时候将这些技术扩展到能够推动企业向新方向发展的地步了。这是个挑战，而新的研究表明，它们还没有能达到预期目标。

大多数数字技术本身，至少在表面上，现在的高管们都能理解。人工智能、云计算、分析和虚拟现实是C-suite高管和经理们对话中经常听到的词汇。挑战在于他们还没有行动起来。数字化转型商业模式的本质是利用数字技术的力量，提供直接的、个性化的解决方案，与消费者建立深入而长久的关系，这才是令人惊叹的因素。

柏林ESCP商学院和麻省理工学院Sloan信息系统研究中心的研究人员最近对214名美国高管进行的一项调查显示，虽然大多数高管都声称熟悉下一代技术，但只有10%的公司建立了数字商业模式，以充分利用这些机会。

对于数字技术的商业潜力，人们的反应充其量还是不温不火，只有约一半的高管相信其潜力。略多于半数的52%认为人工智能与他们的业务 "非常 "到 "极其 "相关。另有47%的人认为虚拟现实和增强现实与企业高度相关。

虽然高管们对数字技术有一定的了解和认识，但 "坏消息是，大多数公司似乎并没有根据这些知识采取行动，将业务转移到未来。"该研究的共同作者，ESCP商学院战略管理和决策主席Philip Meissner和麻省理工学院CISR的研究成员Martin Mocker表示，"而创造这样的商业模式似乎也不是大多数高管的首要任务。只有三分之一的人表示，他们在考虑数字化时，主要想到的是数字化商业模式。三分之二的人则关注数字化流程。"

转型后的商业模式最重要的一个关注点就是客户，纯粹而简单。"数字化商业模式将你的公司直接带到消费者身边，无论他们在哪里，"Meissner和Mocker指出。"他们的智能手机始终与他们在一起，你的业务也是如此。"

他们补充说，最近的新冠疫情向世界展示了以客户为中心的数字化商业模式的巨大价值。"虽然一些企业的收入在几周内减少了80%以上，但拥有数字化商业模式的企业却蓬勃发展。Uber由于接近客户，能够快速应对危机。即使在危机期间，乘车共享业务开始减少，他们也可以很容易地转而向客户群体提供Uber外卖的服务，而这些客户群体以前可能并没有使用过。" 他们表示，数字商业模式开辟了个性化的新途径。